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文章来源：美狮贵宾会集团 发布时间：2024-09-25 15:39:23

　　2024年以來★◈◈★，浦發銀行鄭州分行以客戶為中心★◈◈★，推出對公客戶開戶業務“限時服務”機制★◈◈★，破解“開戶難★◈◈★、開戶慢”的客戶痛點★◈◈★，以實際行動詮釋了“客戶為心★◈◈★、基層為要”的服務理念★◈◈★。

　　自3月實施以來hg0088现金★◈◈★，浦發銀行鄭州分行對公開戶效率顯著提升★◈◈★，從初期的平均51分鐘縮短至如今的全流程平均35分鐘左右美狮贵宾会下载官方★◈◈★，效率提升達31%★◈◈★，便捷高效的開戶服務得到了客戶的一致好評★◈◈★，在河南地區打響了鄭州浦發的服務品牌★◈◈★。

　　面對客戶關於開戶耗時長的普遍問題★◈◈★，浦發銀行鄭州分行限時服務攻堅小組沒有回避★◈◈★，而是主動出擊★◈◈★，深入剖析開戶流程中的每一個細節★◈◈★，尋找問題的根源★◈◈★。

　　小組成員李老師作為開戶業務的運營專家hg0088现金美狮贵宾会下载官方★◈◈★，一直在和同事★◈◈★、客戶研究探討對公開戶這個課題★◈◈★，從開戶收單制hg0088现金★◈◈★、開戶預約制★◈◈★、到T-1日預約制★◈◈★，積極探索多種提升開戶效率的模式★◈◈★。

　　經過頭腦風暴★◈◈★、理論推演★◈◈★、實戰模擬美狮贵宾会下载官方★◈◈★、BUG修復多輪測試★◈◈★，最終確定了對公開戶的“限時服務”機制★◈◈★，就像餐廳在客人落座后承諾“限時上菜”一樣★◈◈★。

　　相關負責人介紹★◈◈★，這一舉措是對客戶體驗的一次深刻理解和尊重★◈◈★，最終形成了對公開戶“限時服務”的“三步上籃”★◈◈★。

　　為什麼很多業務辦理時長超過1小時？為了精准施策★◈◈★，小組通過大數據分析★◈◈★，篩選出100筆耗時超過一小時的開戶案例作為樣本★◈◈★，細致剖析每一個耗時節點★◈◈★。

　　經過深入調研★◈◈★，小組成員發現預約信息錯誤★◈◈★、盡調前置不足★◈◈★、審核不及時及櫃面操作不熟練是四大主要症結★◈◈★，這就導致開戶環環相扣的流程中存在斷點和堵點★◈◈★。

　　調研發現★◈◈★，任何環節做得不及時★◈◈★、不到位★◈◈★，就會直接影響后續開戶業務辦理的流暢度★◈◈★，需要重新優化開戶全流程★◈◈★。

　　找出流程症結后★◈◈★，小組迅速行動★◈◈★，聚焦客戶預約★◈◈★、到店★◈◈★、離店的全流程★◈◈★，梳理所涉及的客戶經理★◈◈★、運營櫃員★◈◈★、運營主管各崗位的職責美狮贵宾会★◈◈★。★◈◈★，從而拆分出11個操作環節並明確了各環節的時效要求美狮贵宾会下载官方★◈◈★。

　　“對跨崗位的業務節點★◈◈★，明確各崗位的協同要求”★◈◈★，組員李老師舉例★◈◈★，比如對公開戶盡調T-1★◈◈★，網點運營人員每天查詢開戶預約信息美狮贵宾会手机版★◈◈★，★◈◈★，主動將開戶資料預審及盡調情況向客戶經理推送★◈◈★，確保客戶臨櫃時資料完備★◈◈★、盡調完成★◈◈★，消除堵點★◈◈★，實現全流程高效運轉hg0088现金★◈◈★。

　　“明確了問題定位★◈◈★，做好了優化流程★◈◈★，剩下的就是執行到位★◈◈★，接下來我們就是要開展重頭戲美狮贵宾厅★◈◈★，★◈◈★，限時服務監測了”★◈◈★，組長徐思源表示★◈◈★，為將11個環節的耗時情況全程穿透★◈◈★，小組成員依托總行大數據平台★◈◈★，對每筆對公開戶業務的每個節點實現了秒級的耗時監測美狮贵宾会下载官方★◈◈★！★◈◈★，並建立了對公開戶限時服務通報機制★◈◈★。

　　每個月對於超時業務★◈◈★，小組成員協助網點分析堵點★◈◈★，給予個性化的操作培訓和提升指引﹔並聯合分行公司業務部★◈◈★，根據微信預約及盡調時效數據★◈◈★，對未完成T-1預約和盡調的客戶經理進行了精准業務指導★◈◈★。

　　這一創新舉措不僅提高了業務辦理速度★◈◈★，更顯著提升了客戶滿意度hg0088现金★◈◈★，櫃面服務滿意率較一季度提升了0.5%★◈◈★，達到了99.34%的新高★◈◈★。

　　“我本來以為要耗上一上午的時間★◈◈★，沒想到這麼快就辦好了★◈◈★！”這是許多客戶在體驗過鄭州分行對公開戶限時服務后的共同感受澳门美狮美高梅★◈◈★！★◈◈★。一線客戶經理也紛紛表示★◈◈★，開戶耗時的減少不僅提升了客戶體驗★◈◈★，也為他們后續的業務拓展贏得了寶貴的時間和良好的口碑★◈◈★。

　　對公開戶業務的限時服務機制只是浦發銀行鄭州分行服務質量提升的起點★◈◈★。浦發銀行鄭州分行將以此為契機★◈◈★，進一步拓展限時服務的應用范圍美狮贵宾会下载官方★◈◈★，將更多業務納入限時辦理范疇★◈◈★，致力於打造同業的高效服務品牌★◈◈★，以實際行動★◈◈★，踐行“以客戶為中心”的承諾★◈◈★，引領著銀行業服務的新風尚养老集团★◈◈★。（浦發銀行鄭州分行供稿 作者★◈◈★：張亞雷 魏蘭蘭）

　　全面進入主汛期以來★◈◈★，部分地區發生洪澇和地質災害★◈◈★，防汛抗洪救災形勢嚴峻★◈◈★。連日來★◈◈★，在防汛抗洪救災一線★◈◈★，基層黨組織和廣大黨員干部認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署★◈◈★，堅守在災情最嚴重★◈◈★、搶險最困難★◈◈★、群眾最需要的地方★◈◈★，奮勇爭先★◈◈★、挺膺擔當★◈◈★，全力保障人民群眾生命財產安全美狮贵宾会下载官方★◈◈★。…

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